Jump to content
domenator

Premium.pl - padł???

Recommended Posts

Usterka usunięta. W ostatnich dniach zmieniliśmy serwery DNS na bardziej wydajne oraz pozwalające na zaawansowaną konfigurację, dzięki której między innymi nie ma problemu z docieraniem poczty do bardziej wrażliwych serwerów pocztowych. Rozwiązanie lepsze, mimo to nastąpiła kolizja, którą właśnie udało nam się rozwiązać i wszystko powinno już działać prawidłowo. Był to bardzo specyficzny problem, dlatego ciężko się było przed nim zabezpieczyć (prócz tego, że otrzymaliśmy informację od systemu o awarii DNS) i nie pomógł również serwer zapasowy. Ten incydent spowodował opracowanie lepszych zabezpieczeń, które pozwolą uniknąć tego typu sytuacji w przyszłości. Przepraszamy za problem.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Jest godzina 6:40.

Od dwóch (minimum) godzin przekierowania leżą.

Od pewnego czasu jestem zmuszony dość wcześnie wstawać i takie usterki jak ta powyżej we wczesnych godzinach porannych obserwuję często.

Takie zdarzenia to nie incydenty!

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Od pewnego czasu jestem zmuszony dość wcześnie wstawać i takie usterki jak ta powyżej we wczesnych godzinach porannych obserwuję często."

 

Mamy monitoring około 50 głównych mechanizmów platformy, 24 godziny na dobę. Gdy występuje z nimi jakikolwiek problem, jesteśmy o tym informowani, bez względu na porę wystąpienia. DNSy miały problemy w ciągu ostatniego roku kilka razy, a na tyle poważne by dwa serwery jednocześnie nie działały - "tylko" dziś i wczoraj. A jest to powodem realizacji doraźnych napraw w weekend. Dopiero dziś możemy zrealizować pełne prace mające na celu całkowitą eliminację problemu.

 

Twierdzenie, że w ostatnim czasie widzisz takie usterki często silnie kłóci się z naszymi informacjami, ponieważ jakiekolwiek awarie projektu występują niezwykle rzadko i jeśli już się jakaś zdarzy, zazwyczaj jest niezauważalna przez użytkownika. Wszystkie są logowane i notyfikowane zespołowi. Jeśli więc są problemy, których nasze systemy bezpieczeństwa nie zauważają, prosimy o kontakt z obsługą w momencie jej wystąpienia. Póki co taka informacja nie została do nas zgłoszona.

Share this post


Link to post
Share on other sites
... prosimy o kontakt z obsługą w momencie jej wystąpienia ...

która ma 48 godzin na odpowiedź.

Wiem, że forum nie jest platformą supportową dla Premium ale takie "rzadkie" (z naciskiem na RZADKIE) - nie tylko z mojej strony - posty dobrze wpływają na poprawę jakości świadczonych usług.

 

Pisząc o usterkach w godzinach porannych miałem na myśli przekierowania domen i "rozjeżdżanie" się layoutu uniemożliwiające wykonywanie operacji w panelu.

 

To wszystko na ten temat a Ty - szanowny Interson-ie - nie musisz starać się poprawnymi postami maskować zdarzające się - od czasu do czasu - awarie :P

Rozumiem i doceniam Twój wysiłek i staram się być mało "upierdliwym" klientem.

Pozdrawiam ekipę Premium.pl

Edited by maryuse

Share this post


Link to post
Share on other sites

Obsługa ma 48 godzin na odpowiedź, ale na podstawie logów możemy rozwiązać każdą zagadkę, stąd warto wszystko zgłaszać. Z forum mam błyskawiczną notyfikację o nowych postach, stąd w razie zgłoszeń staram się je prostować, rozwiązywać bądź informować o możliwym terminie rozwiązania problemu. Zauważ, że nie maskuję, a jedynie przedstawiam stan problemu. Jeśli problem istnieje, to chętnie się o nim dowiaduję, ponieważ zaoszczędza mi komplikacji w przyszłości ;-). A co do DNS - od dziś (mam nadzieję) problemy nie będą występowały. Pracujemy nad tym.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Czy tylko mi premium leży? Od dwóch godzin strona u mnie nie działa... :/

 

Chyba tylko u Ciebie. U mnie śmiga.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Od kilku minut nie...

 

Sebastian

alpine5

Poborca.pl się wkurzył, że tak tanio poszedł :) - i zajął serwery ;)

Edited by doggystyle4

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ja jestem w trakcie transferu kilkuset domen, mam nadzieję, że nie wywaliłem tym serwisu. :)

 

Chociaż pewnie bardziej losowy zbieg okoliczności, bo niektórzy transferowali dużo więcej.

Edited by thomaso

Share this post


Link to post
Share on other sites
Poborca.pl się wkurzył, że tak tanio poszedł ;)

Może troszeczkę, ale jutro też jest dzień :)

 

Sebastian

alpine5

Share this post


Link to post
Share on other sites

Przepraszam za krótką przerwę, badamy co było jej przyczyną - mam nadzieję że nikomu nie uciekła żadna licytacja? W razie czego proszę o PM.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×