AZ - Support najgorszy z możliwych i przetrzymywanie domen w próżni

[Silkroad 10]

Od kilku tygodni mam poważne problemy z moimi domenami w AZ.

 

1. Przechwytywanie Domen. Domeny po przechwyceniu i opłaceniu "wiszą w próżni" przez długi czas a w panelu informacje przy domenach : Transfer w trakcie, Rejestracja poprawna (oczekuje na transfer), Błąd rejestracji. Oczywiście cierpliwie czekam 5 ... 6 ... 7 dni i monituje ale bez skutku. Support ma gdzieś załatwienie sprawy - w kontakcie online mam informacje, że sprawę przekaże, że proszę napisać pod ten i ten adres i ... piszę i czekam, czekam. Dziwne bo w tym wszystkim jest nie konsekwencja - niektóre domeny trafiają do panelu natychmiast po ich przechwyceniu a inne wiszą dłużej niż 5 dni.

 

 

2. W związku z licznymi problemami AZ - próbuję korzystać z supportu ... oczywiście informacje, że mój tzw. ticket trafił dostaję niezwłocznie z informacją że odpowiedź dostanę do 10 godzin roboczych ... i tu zaczyna się arogancja AZ. Kolejnego dnia korzystam z kontaktu online tzw. czatu i podaje numer sprawy i zgłaszam, że zależy mi na szybkiej reakcji. Po czym Pan/Pani informuje mnie że sprawa trafiła do odpowiednich osób i mam czekać na odpowiedź. Wymsknęło mi się, że wczoraj około południa wysyłałem prośbę o pomoc na to Pani/Pan sprawdza i ... 12.31 więc nie upłyneło 10 godzin bo jeszcze trochę czasu jest - no tak sprawdzam i fakt i 1h34m - więc czekam ... 1, 2, 3, 4 godzinę ... cały kolejny dzień i następny i ponownie pytam ... i w odpowiedzi czytam na czacie ... nasz dział informatyczny pracuje do 16 i dadzą mi znać jak sprawdzą i na rozwiązanie czekam i czekam od poniedziałku a dziś czwartek.

 

 

 

 

 

 

 

do moderatora ... proszę o podpięcie tego postu pod temat rejestratorzy - problemy

Edited May 24, 2012 by Silkroad

[dezerter 3]

Miałem identyczną sytuację z jedną z przechwyconych domen. Domenę odzyskałem dopiero po 11 dniach od daty jej opłacenia. Konsultanci na chacie również mnie zapewniali że zgłoszenie będzie rozwiązane do 10 h, a w rzeczywistości minęło 5 dni roboczych zanim odpisali mi na maila. Rzetelność obsługi AZ jest równa zapewnieniem dropped, że wypłata będzie do 10 dni roboczych na koncie.

[Silkroad 10]

Domenę odzyskałem dopiero po 11 dniach od daty jej opłacenia.

 

dziś podpięli mi domenę po 24 dniach ... rekord ?

[ksitek 13]

Witam serdecznie

 

 

Uprzejmie informuję, iż poprawka dotycząca transferu domen została wgrana,

a domeny będą przypisaywane do Panelu Klienta zgodnie z Regulaminem usług AZ.pl:

 

http://www.az.pl/reg...ing-domeny.html

 

 

"3. Dalsze przeniesienie domeny do kolejnego rejestratora może być dokonane po upływie 5 dni po transferze wskazanym wyżej w pkt V.17. lit.2)."

 

 

Za wszelkie utrudnienia przepraszamy.

 

 

Pozdrawiam

 

Kamila Sitek

 

Asystentka Dyrektora AZ.pl