Ile czasu trzeba czekać na odpowiedzi z serwisu dropped ?

[mlm 15]

Witam

 

Jak w temacie.

Jeżeli ktoś wie, to proszę o pomoc.

Piszę ostatnio- swoje zapytania do serwisu dropped, ale niestety czas oczekiwania na odpowiedzi, ostatnio się wydłużył.

 

Nie wiem, czym może być to spowodowane...

 

Jakaś awaria znowu ?

[domeny.xdm.pl 0]

Ja dostaję z reguły w ciągu kilku godzin. Nigdy nie było tak, żebym nie otrzymał odpowiedzi.

[mlm 15]

No właśnie.

 

Ja też tak miałem na początku. Wszystko git. Szybkie odpowiedzi. A teraz piszę emaile, i na niektóre z nich nie mam odpowiedzi....

[domeny.xdm.pl 0]

Spróbuj z innego adresu e-mail.

[mlm 15]

Jakoś innym wysyłam emaile i wszystko dochodzi.

Rozumiem, że mają dużo pracy, ale mogliby chociaż odpisywać na pytania... Bo wygląda to wtedy "mało profesjonalnie"

Edited April 27, 2010 by mlm

[Noname 49]

Na maile nie wymagajace interwencji innych pracownikow np. programistow zazwyczaj odpowiedz pada w ciagu kilku h - prosze przy swoim tickecie zwrocic uwage na status - jezeli jest Przydzielony/Przypisany to znaczy ze czeka na odpowiedz innego pracownika lub poprawke - nie kazda rzecz mozna poprawic w ciagu kilku h dlatego nie raz czeka sie na odpowiedz nawet kilka dni(chociaz takich przypadkow jest naprawde malo w porownaniu do ilosci innych spraw)

 

Maile odpisywane sa cyklicznie kilka razy dziennie ;-)

[mlm 15]

Akurat tak się składa, że moje ostatnie pytania nie wymagały specyficznej wiedzy programistów etc.

Czekam już 16 godzin na odowiedź i nic nie mam na emailu.

 

Widzę, że jest Pan chyba z serwisu dropped- Może mogę napisać do Pana ???

[Saint 33]

Ja czekam już ponad dwa tygodnie ... i kilka razy było "dziś odpisze"

[mlm 15]

Żarty żartami :-) ale tu chodzi o prefesjonalność, nie tylko "usługi" ale i OBSŁUGI...

Edited April 27, 2010 by mlm

[Noname 49]

@mlm: Prosze podeslac swoj mail na PW a sprawdze co dokladnie i odpisze tutaj dlaczego tak a nie inaczej ;-)

 

@Saint: Rozmawialismy na GG, tlumaczylem - programisci gdy tylko poprawia pewne rzeczy to Ci odpowiedza - sprawa z DNSami(pkt.1) sie ciagnie i dlatego - nie bylo do tej pory takich prosb dlatego tez dluzszy czas oczekiwania.

[Paulinho 22]

ja wysłałem zgłoszenia 25 kwietnia, g.22.00 w sprawie importu domen.

cisza.

 

inna sprawa, że dropped wprowadził megafunkcjonalną (i czasochłonną w obsłudze) opcję importowania domen na sprzedaż, kasując tym samym opcję copy paste.

[plachcik 15]

ja wysłałem zgłoszenia 25 kwietnia, g.22.00 w sprawie importu domen.

cisza.

 

Mam to samo co Ty ;)Wysłałem 25 kwietnia zapytanie dotyczące zmiany kategorii sprzedaży i do dnia dzisiejszego nie otrzymałem odpowiedzi

[Guest Michal]

A ja dzisiaj o godzinie 10:29 wysłałem maila do supportu na temat problemu technicznego. W ciągu 33 minut otrzymałem odpowiedź z informacją, że zapomniałem dołączyć załącznik. Dosłałem go o godzinie 13:59. Pierwsza reakcja dotarła do mojej skrzynki mailowej za 13 minut. Informację o rozwiązaniu problemu otrzymałem o godzinie 14:45, a więc 46 minut po wysłaniu załącznika opisującego błąd.

 

Osobiście jestem bardzo zadowolony z supportu firmy Michau Enterprises (Dropped.pl/AfterMarket.pl). Od pewnego czasu działa bardzo dobrze

[amfre 0]

Jak macie przedłużenia .pl za 40-60 zł netto to nie wymagajcie 5 kanałów kontaktu z supportem 24 na dobę. Nie można mieć wszystkiego

 

Ja odpowiedz uzyskiwałem po kilku godzinach, a sprawa trywialna. W moim odczuciu trochę za długo jak na proste sprawy ale biorę pod uwagę ww. czynniki i nie mam pretensji

Edited April 28, 2010 by amfre

[Guest Michal]

A ja dzisiaj o godzinie 10:29 wysłałem maila do supportu na temat problemu technicznego. W ciągu 33 minut otrzymałem odpowiedź z informacją, że zapomniałem dołączyć załącznik. Dosłałem go o godzinie 13:59. Pierwsza reakcja dotarła do mojej skrzynki mailowej za 13 minut. Informację o rozwiązaniu problemu otrzymałem o godzinie 14:45, a więc 46 minut po wysłaniu załącznika opisującego błąd.

 

Osobiście jestem bardzo zadowolony z supportu firmy Michau Enterprises (Dropped.pl/AfterMarket.pl). Od pewnego czasu działa bardzo dobrze

Niestety już się bym nie podpisał pod powyższym. Czekam obecnie na odpowiedź od supportu już ponad 2 dni. Chodzi o prostą informację dot. transferu większej ilości opcji na raz do Dropped wraz z informacją o cenie ich przedłużenia.

[Noname 49]

Niestety już się bym nie podpisał pod powyższym. Czekam obecnie na odpowiedź od supportu już ponad 2 dni. Chodzi o prostą informację dot. transferu większej ilości opcji na raz do Dropped wraz z informacją o cenie ich przedłużenia.

 

Z tego co widze w tickecie - ostatnia moja wiadomosc zostala wyslana 3h od ostatniego Twojego maila - sprawdz ticket ;-)

 

Dodatkowo dodam iż cała korespondencja 4 maili zamknela sie w 4h.

Edited January 23, 2011 by Noname

[Guest Michal]

Z tego co widze w tickecie - ostatnia moja wiadomosc zostala wyslana 3h od ostatniego Twojego maila - sprawdz ticket ;-)

 

Dodatkowo dodam iż cała korespondencja 4 maili zamknela sie w 4h.

Dzięki, w tickecie jest. Niestety żadnego maila na ten temat nie otrzymałem (nie ma też nic w spamie)

[Noname 49]

Dzięki, w tickecie jest. Niestety żadnego maila na ten temat nie otrzymałem (nie ma też nic w spamie)

 

Musimy sie powazniej przyjrzec temu problemowi - ostatnio to nie pierwszy przypadek kiedy dostajemy sygnał ze ticket wyszedł od nas a dana osoba nie dostała maila informujacego ;-)

[Guest Michal]

Musimy sie powazniej przyjrzec temu problemowi - ostatnio to nie pierwszy przypadek kiedy dostajemy sygnał ze ticket wyszedł od nas a dana osoba nie dostała maila informujacego ;-)

Polecam http://postmarkapp.com/.

[SWAGGER 0]

Polecam http://postmarkapp.com/.

 

To ja mam pytanie.

Czy w przypadku tego programu jest możliwe, aby osoby trzecie miały wgląd trzeci do korespondencji?

Wytłumacze kim są osoby trzecie.

 

Mam serwis np. giełda domen

Klient wchodzi na giełdę, znajduję domenę, poprzez formularz kontaktowy (czyli ticket) kontaktuje się z właścicielem.

Czy ja(administrator), jako dostawca takowego narzędzia do komunikacji między wlascicielem, a klientem mam dostęp do przeglądu korespondencji, która odbywała by się poprzez ticket?

 

Chciałbym aby to posłuzyło mi jako narzędzie do śledzenia korespondencji/efektu serwisu.

[maryuse 83]

Chciałbym aby to posłuzyło mi jako narzędzie do śledzenia korespondencji/efektu serwisu.

Taki formularz kontaktowy można napisać.

Nie wierzę, że firmy, które takie programy proponują nie śledzą korespondencji jako "osoby trzecie". Przykładem niech będzie wielki gmail.

[alpine5 178]

Musimy sie powazniej przyjrzec temu problemowi - ostatnio to nie pierwszy przypadek kiedy dostajemy sygnał ze ticket wyszedł od nas a dana osoba nie dostała maila informujacego ;-)

Dokładnie. Pierwszą odpowiedź otrzymałem w ticket'cie, coś mnie tknęło, żeby tam zajrzeć po 2 dniach, bo nie dostałem żadnego maila z informacją. Korespondencję kontynuuję (sprawa jest nie zakończona), jednak drugiej odpowiedzi już się nie mogę doczekać

 

Sebastian

alpine5

[7915_1497865989 0]

Mam ten sam problem. Od kilku dni czekam na odpowiedź co z moimi pieniędzmi, które nie trafiły na moje konto osobiste.

Nie wiem czy to problem natury technicznej czy po prostu Panowie nie wiedzą jak wybrnąć z tej sytuacji.

Moim zdaniem wypadałoby informować mnie o wszystkim jako osobę najbardziej tym zainteresowaną, a nie milczeć...

Mało tego, podałem swój nr kontaktowy, ale i tak nikt nie raczy się odezwać...

[lufthansa 595]

Ile czasu trzeba czekać na odpowiedzi z serwisu dropped ?

 

Muszę to napisać 2 munuty 57 sekund. Lubią mnie.

[Dropped.pl 209]

Mam ten sam problem. Od kilku dni czekam na odpowiedź co z moimi pieniędzmi, które nie trafiły na moje konto osobiste.

Nie wiem czy to problem natury technicznej czy po prostu Panowie nie wiedzą jak wybrnąć z tej sytuacji.

Moim zdaniem wypadałoby informować mnie o wszystkim jako osobę najbardziej tym zainteresowaną, a nie milczeć...

Mało tego, podałem swój nr kontaktowy, ale i tak nikt nie raczy się odezwać...

Odpisałem Ci odnośnie tego przelewu w zeszłym tygodniu - sprawdź ticket...