masternet - problemy z komunikacją

[fourmi 0]

Mam problem z Masternetem.

 

Założyłem konto abonenckie, ale wpisując adres nie zawarłem numeru domu.

Chciałem poprawić błąd, jednak okazało się, że rejestracji dokonałem na alias maila. Domyślnie moja skrzynka gmail korzysta z adresu bez kropki, natomiast "senderem" jest adres z kropką. Myślałem, że jest to ogólnie znane rozwiązanie, a osoby związane z domenami mają blade pojęcie na ten temat.

Myliłem się.

Masternet nie tylko nie chce zaakceptować dokonania jakichkolwiek zmian na moim koncie, ponieważ mail jest bez kropki, jednak uparcie twierdzi, że to dla mojego bezpieczeństwa, bo ktoś się może pode mnie podszywać. Z drugiej strony odpisująca strona nie jest zdziwiona, że mimo składania odpowiedzi na adres zwrotny - bez kropki - ja te maile otrzymuję, jako ich właściciel, w odpowiadam umieszczając je w treści maila.

 

Co więcej.

1. Numer telefonu na ich stronie nie odpowiada przez cały dzień (2. grudnia 2013).

2. Osoby odpowiadające nie podpisują się imieniem i nazwiskiem

3. Treści maili są jak pisane przez maszynę - bez logiki i refleksji, typowe kopiuj + wklej

 

Przesyłam korespondencję do wglądu (zmieniłem moje nazwisko i adres mailowy).

 

Prośba do Was, jak zmusić ich do usunięcia moich danych osobowych?

 

 

 

 

 

Pawel Zebxxxx <pzebxxxx@gmail.com>

1 gru (2 dni temu)

do info

Konto Klienta pzebxxx@gmail.com ma status ZABLOKOWANE

- złamany regulamin `§2 Zawarcie Umowy, pkt 16.`

Status konta: Prywatne
Imię i Nazwisko: Paweł Zebxxxx
Adres: Xxxxxxxx, 30-081 Kraków, Polska
Pesel: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Telefon: +48.xxxxxxxxxxxxxxx
E-mail: pzebxxxx@gmail.com

W celu aktualizacji danych oraz odblokowania konta, prosimy o przesłanie kopii dowodu osobistego celem weryfikacji poprawności danych z rzeczywistością z powodu podania fikcyjnych lub niepełnych danych Abonenta.

Domyślam się, że chodzi o niepełny adres (dopiero teraz to zauważyłem). Proszę dopisać Xxxxxxxxxxxxx 21/43.

Z poważaniem

Pawel Zebxxxx

MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta

2 gru (1 dzień temu)

do mnie

Witamy

 

Zlecenie nie może zostać zrealizowane, zostało wysłane z adresu email p.zebxxxx@gmail.com który nie jest przypisany do danych abonenckich.

 

Pozdrawiamy

 

 

--

Dział Obsługi Klienta

tel. +48.12 350 20 01

pon-pt. 10:00 - 17:00

Treść niniejszej wiadomości wraz z ewentualnymi załącznikami jest prawnie chroniona i może zawierać informacje poufne lub tajemnice przedsiębiorstwa. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie jej albo wykorzystywanie w inny sposób jest zabronione i może podlegać sankcjom prawnym.

 

 

Dnia niedziela, 1 grudnia 2013 o 15:02:46 napisałeś:

> *Konto Klienta pzebxxxx@gmail.com <pzebxxxx@gmail.com> ma status ZABLOKOWANE*

Pawel Zebxxxx <pzebxxxx@gmail.com>

2 gru (1 dzień temu)

do MasterNET.pl

Dzień dobry

Senderem wiadomości jest p.zebxxxx@gmail.com, natomiast pole "from" ma postać pzexxxx@gmail.com. Adrespzebxxxx@gmail.com jest aliasem maila p.zebxxxx@gmail.com, którym to nie posługuję się publicznie. Wydaje mi się, że powszechnie wiadomo, że gmail "pomija" znak kropki.

Proszę zatem o zrealizowanie zlecenia.

Pawel Zebxxx

W dniu 2 grudnia 2013 10:47 użytkownik MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta <info@masternet.pl> napisał:

MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta

2 gru (1 dzień temu)

do mnie

Witamy

 

Nie realizuje się zleceń modyfikacyjnych w przypadku kontaktu z adresu email nie będącym abonentem.

W tym przypadku na adres email nadawcy wiadomości p.zebxxxx@gmail.com nie jest zarejestrowane konto.

W polu form każdy nadawca wiadomości email może umieścić dowolny adres email np w celu podszywania się pod stronę trzecią, jednak nie jest to adres nadawcy lecz adres zwrotny dla odbiorcy.

 

Pozdrawiamy

 

--

Dział Obsługi Klienta

tel. +48.12 350 20 01

pon-pt. 10:00 - 17:00

Treść niniejszej wiadomości wraz z ewentualnymi załącznikami jest prawnie chroniona i może zawierać informacje poufne lub tajemnice przedsiębiorstwa. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie jej albo wykorzystywanie w inny sposób jest zabronione i może podlegać sankcjom prawnym.

 

 

Dnia poniedziałek, 2 grudnia 2013 o 11:10:27 napisałeś:

Pawel Zebxxxx <pzebxxxx@gmail.com>

2 gru (1 dzień temu)

do MasterNET.pl

A przepraszam, na jaki adres Pan/Pani odpowiedział(a)?

Pawel Zebxxxx

W dniu 2 grudnia 2013 11:25 użytkownik MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta <info@masternet.pl> napisał:

MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta

2 gru (1 dzień temu)

do mnie

Witamy

 

Adresem email nadawcy wiadomości jest p.zebxxxx@gmail.com - nagłówki.

Adres pzexxxx@gmail.com nie jest adresem nadawcy, a zgodnie z poniżej udzieloną informacją jest to adres email który służy odbiorcy do zwrotnego kontaktu. Nadawca może w polu from ustalić dowolny adres email, nawet nie swój na który odbiorca będzie domyślnie odpisywał.

Ponieważ kontakt nadal następuje z adresu email który nie jest abonentem, wyczerpana została możliwość udzielania dalszych informacji.

Abonent przy logowaniu do panelu ma informacje o procedurze aktualizacji danych do których pownine się w pełni zastosować.

 

Pozdrawiamy

 

--

Dział Obsługi Klienta

tel. +48.12 350 20 01

pon-pt. 10:00 - 17:00

Treść niniejszej wiadomości wraz z ewentualnymi załącznikami jest prawnie chroniona i może zawierać informacje poufne lub tajemnice przedsiębiorstwa. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie jej albo wykorzystywanie w inny sposób jest zabronione i może podlegać sankcjom prawnym.

 

 

Dnia poniedziałek, 2 grudnia 2013 o 11:28:05 napisałeś:

Pawel Zebxxxx<pzebxxxx@gmail.com>

2 gru (1 dzień temu)

do MasterNET.pl

Dzień dobry

Odpowiedzi tego typu są wyrazem głębokiej ignorancji w stosunku do klienta.

1. Jeżeli odpowiadają Państwo na adres pzebxxxx@gmail.com - czyli adres zarejestrowany w bazie klientów, a ja te wiadomości otrzymuję, znaczy, że jestem właścicielem tego maila, a nie wróżbitą, prawda?

2. "Wyczerpana została możliwość udzielania dalszych informacji" - to jest już skandal. Jakiś punkt w regulaminie?

Chciałem przenieść do Państwa kilka domen, jednak widzę brak możliwości dalszej współpracy.

Proszę zatem o wykasowanie mojego konta, i wszystkich moich danych osobowych i pisemne potwierdzenie tej informacji.

Jeżeli moje żądanie nie zostanie spełnione, wystąpię do odpowiednich organów o pomoc.

Korespondencję zachowam i udostępnię w całości zmieniając adres mailowy ku przestrodze dla innych, potencjalnych klientów.

Z poważaniem

Paweł Zebxxxx

W dniu 2 grudnia 2013 12:05 użytkownik MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta <info@masternet.pl> napisał:

MasterNET.pl - Biuro Obsługi Klienta

19:27 (21 godz. temu)

do mnie

Przypisz wiadomości kategorię: Osobiste Społeczności Oferty Powiadomienia Fora

Nie pokazuj tego ponownie

Witamy

 

Zlecenie zamknięcia konta może zostać zrealizowane po jego wysłaniu z autoryzowanego adresu email konta klienta.

Konto klienta o adresie email nadawcy p.zebxxx@gmail.com nie istnieje.

 

Pozdrawiamy

 

--

Dział Obsługi Klienta

tel. +48.12 350 20 01

pon-pt. 10:00 - 17:00

Treść niniejszej wiadomości wraz z ewentualnymi załącznikami jest prawnie chroniona i może zawierać informacje poufne lub tajemnice przedsiębiorstwa. Rozpowszechnianie, kopiowanie lub udostępnianie jej albo wykorzystywanie w inny sposób jest zabronione i może podlegać sankcjom prawnym.

 

 

Dnia poniedziałek, 2 grudnia 2013 o 12:28:57 napisałeś:

 

[umberto 1,049]

NIe wiem kolego, ale chyba źle trafiłeś, to forum to nie BOK firmy!

 

generalnie to trudno cokolwiek powiedzieć..

Ja niedawno przez pomyłkę zamówiłem (na szczęście nie opłaciłem) konto na Unixstorm . org na jakiś błędny adres e-mail i potem założyłem ponownie konto na inny. Poprosiłem o skasowanie konta, bo i tak hosting opłaciłem z drugiego. NIe było problemu.

 

JAk więc widać, różnie to bywa.

 

BTW jakiś czas temu założyłem jedno z kont na Flickr.com, gdzie logowanie jest przez skrzynkę Yahoo! No i teraz głowię się, jak zdobyć możliwość zalogowania się na koncie, gdy nie pamiętam ani loginu ani hasła do skrzynki Yahoo!

[damien 215]

Wg moich obserwacji nikt już tego telefonu w Masternet nie odbiera...

[MasterNET.pl 0]

Nigdy nie były i nie będą realizowane żadne zmiany w danych abonenckich po kontakcie z adresu email który nie jest przypisany do konta.

Publikacja korespondencji która jest stosownie oznacza bez zgody, wiesz że sam sobie w tym momencie możesz robić problemy? Oczywiście nie musisz o tym wiedzieć.

Skorzystaj z usług z innej firmy.

Nie będę dalej komentował tego absurdu.

[fourmi 0]

Tu chodzi tylko i wyłącznie o włączenie myślenia i dobrą wolą. Nie umiem (może się nie da) wysłać maila tak, aby w polu sender był mój adres w postaci pzebxxxx@gmail.com.

Tłumaczy to gmail: https://support.google.com/mail/answer/10313?hl=pl

 

Niestety zarejestrowałem adres pzebxxxx a nie p.zebaxxxx, ale teraz nie mam żadnej możliwości tego zmienić, a moje dane są w firmie, która ma wyłączone myślenie. Skoro odpowiadam na maile wysłane pod pzebxxxx, to chyba oczywiste, że jestem jej właścicielem.

 

Obowiązek chronienia korespondencji dotyczy masternetu:

 

1. MasterNET.pl zobowiązuje się do zachowania tajemnicy treści przekazywanych za pośrednictwem poczty elektronicznej i umieszczonych w przestrzeni dyskowej. Dostęp do zasobów i danych Abonenta możliwy jest wyłącznie za pomocą danych identyfikujących Abonenta. Zabezpieczenie przed nieuprawnionym dostępem przy pomocy hasła identyfikującego Abonenta nie eliminuje całkowicie niebezpieczeństwa nieuprawnionego dostępu do zasobów i danych Abonenta. MasterNET.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do zasobów i danych Abonenta przez osoby nieupoważnione na skutek ujawnienia lub "złamania" hasła identyfikującego Abonenta. MasterNET.pl zaleca Abonentom regularną zmianę haseł identyfikujących Abonenta.

W dziale "§5 Obowiązki, prawa i odpowiedzialność Abonenta", nie ma takiego zapisu.

 

Dodzwonić się do Was nie da, sami nie oddzwonicie i nie zapytacie, czy ja, to rzeczywiście ja. Nikt nie podpisze się pod odpowiedzią imieniem i nazwiskiem, przecież to absurd i brak dobrej woli.

 

 

Nigdy nie były i nie będą realizowane żadne zmiany w danych abonenckich po kontakcie z adresu email który nie jest przypisany do konta.

Publikacja korespondencji która jest stosownie oznacza bez zgody, wiesz że sam sobie w tym momencie możesz robić problemy? Oczywiście nie musisz o tym wiedzieć.

Skorzystaj z usług z innej firmy.

Nie będę dalej komentował tego absurdu.